Mỗi trường hợp được điều tra dựa trên các sự kiện và hoàn cảnh cụ thể. Loại và mức độ khó của khiếu nại, sự hợp tác của người trả lời, khối lượng công việc và sự hỗ trợ cần thiết đều là những yếu tố ảnh hưởng đến thời gian điều tra và giải quyết. Mục tiêu của VBOA là đóng một vụ án trong vòng 160 ngày kể từ ngày mở vụ án.
Tất cả các khiếu nại đã đóng đều được công khai theo Đạo luật Tự do Thông tin của Virginia.
Khi VBOA nhận được khiếu nại chính thức, Ban Thực thi sẽ xác định xem có đủ căn cứ để mở cuộc điều tra hay không. Nếu mở cuộc điều tra, VBOA sẽ thông báo cho người khiếu nại và người bị khiếu nại bằng văn bản. Bên bị khiếu nại có 30 ngày để trả lời khiếu nại bằng văn bản.
Mặc dù VBOA có thể kỷ luật những người vi phạm luật lệ của Bộ luật Virginia và/hoặc các quy định của VBOA, nhưng VBOA không có thẩm quyền bồi thường thiệt hại cho bất kỳ cá nhân nào.
VBOA có thể áp dụng các hình phạt được nêu trong Bộ luật Virginia § 54.1-4413.4.
Mọi cuộc điều tra về CPA hoặc công ty CPA đều được lưu trữ vĩnh viễn tại VBOA.
